언어 AI

- 언어 AI에 대해 알아봅니다.

언어 AI의 정의

사람의 언어를 다루는 AI를 자연어처리(NLP, Natural Language Processing)기술이라고 합니다. 여기서 자연어는 프로그래밍 언어처럼 인공적으로 만든 인공어가 아닌 자연스럽게 사람이 쓰는 언어를 말합니다.

자연어처리는 컴퓨터가 ‘언어’를 이해하고 활용할 수 있도록 만드는 기술입니다. 사람은 말이나 글을 통해 정보를 주고받고, 이를 기반으로 생각하고 의사결정을 내립니다. 자연어처리는 컴퓨터가 이러한 인간의 언어를 이해하고, 분석하며, 새롭게 생성할 수 있도록 도와줍니다. 텍스트나 음성과 같은 언어 데이터를 처리하는 AI 기술로, 인간과의 자연스러운 소통은 물론 다양한 언어 기반 업무를 자동화하는 데 활용됩니다.

이 기술은 챗GPT로 잘 알려진 생성형 AI의 핵심이기도 하며, 언어를 중심으로 한 AI의 두뇌 역할을 합니다.

활용 예시: 문서 분류, 이메일 요약, 자동 번역, 대화형 챗봇, 데이터베이스 질의응답(Text-to-SQL), 논리적 추론 등

자연어처리의 중요성

커뮤니케이션 자동화

사람이 직접 작성하고 답변하던 텍스트 기반 업무를 자동화하여 시간과 비용을 절감할 수 있습니다.

• 예시: 고객 문의에 대한 자동 응답, 보고서 자동 생성, 회의록 요약 등

비정형 데이터의 가치 활용

기업 내 방대한 문서, 이메일, 리뷰, 민원 등 비정형 언어 데이터를 정제하고 분석해 의사결정에 필요한 정보를 추출할 수 있습니다.

• 예시: 수천 건의 고객 피드백을 요약해 주요 이슈 도출, 리뷰 분석을 통한 제품 개선

글로벌 커뮤니케이션 강화

기계 번역 기술을 활용하면 언어 장벽 없이 전 세계 고객 및 파트너와의 소통이 가능합니다.

• 예시: 해외 파트너에게 받은 메일을 자동 번역하거나, 자사 매뉴얼을 다양한 언어로 자동 변환

정밀한 정보 파악과 추론

사람이 놓치기 쉬운 텍스트 속 의미, 맥락, 의도까지 파악하여 정확한 정보 추출과 의사결정 지원이 가능합니다.

• 예시: 의료 문서 내 주요 증상 자동 추출, 계약서 내 특정 조항 탐색, 내부 문서 기반 질의응답

지능형 상담과 고객 경험 개선

챗봇과 같은 대화형 AI를 통해 24시간 대응이 가능하고, 고객의 상황에 맞춘 맞춤형 응대를 제공할 수 있습니다.

• 예시: AI가 FAQ를 자동 응답하거나, 사용자의 문의 의도를 파악해 정확한 연결 경로 안내